Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihren Gasanschluss entweder unter Angabe Ihrer Zählpunktbezeichnung sowie Ihrer persönlichen Daten über das TIGAS-Kundenportal anmelden oder Sie melden sich telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice. Sie erhalten anschließend den Lieferantrag zur weiteren Verwendung. Die Belieferung mit Gas erfolgt zum frühestmöglichen Zeitpunkt nach Erhalt des Lieferantrags.

Bitte beachten Sie, dass es keine rückwirkende Ab- oder Anmeldung gibt. Die Anmeldung wird erst nach Erhalt des unterzeichneten Lieferantrags durchgeführt. 

Für die Gasanmeldung werden folgende Daten benötigt: 

Persönliche Daten: 

• Vorname und Nachname bzw. Firmenbezeichnung 
• Rechnungsadresse
• Geburtsdatum bzw. UID-Nummer 
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• IBAN (optional) 

Angaben zur Verbrauchsstelle: 

• 33-stellige Zählpunktbezeichnung beginnend mit AT00 (Sie erhalten diese bei Ihrem örtlichen Netzbetreiber)
• Verbrauchsstellenadresse 
• Erwarteter Jahresverbrauch in Kilowattstunden (kWh) bzw. gewünschter monatlicher Teilbetrag in Euro

Die Zählpunktbezeichnung ist eine 33-stellige Identifikationsnummer, die österreichweit eine eindeutige Zuordnung des Gasanschlusses ermöglicht.

 Sie finden Ihre Zählpunktbezeichnung auf Ihren Vertragsunterlagen und Rechnungen. Alternativ kann Ihnen Ihr örtlicher Netzbetreiber die Zählpunktbezeichnung unter Angabe Ihrer Zählernummer mitteilen.

 Die 33-stellige Zählpunktnummer beginnt mit "AT00 …". Sie ist nicht auf Ihrem Gaszähler zu finden.

Muss der Gaszähler nach Ihrer Anmeldung erst in Betrieb genommen werden, werden Kosten in Höhe von 36,00 Euro in Rechnung gestellt. Sofern der Gasanschluss bereits aktiv ist, ist die Anmeldung kostenfrei.

Bitte melden Sie sich frühzeitig, mindestens 14 Tage vor dem Einzug in Ihre neue Wohnung, bei uns! Wir empfehlen die Anmeldung bis zu einem Monat im Voraus.

Bitte beachten Sie, dass es keine rückwirkende Ab- oder Anmeldung gibt. Die Anmeldung wird erst nach Erhalt des unterzeichneten Lieferantrags durchgeführt.

Gerne können Ihre vollständigen Anmeldedaten von einer Person Ihres Vertrauens bekanntgegeben werden.

Die Zustellung des vorausgefüllten Lieferantrags erfolgt jedoch aufgrund vertraulicher Kundendaten ausschließlich an Sie persönlich und ist ebenfalls nur von Ihnen selbst zu unterzeichnen.

Damit der Gasanschluss wieder in Betrieb genommen werden kann, müssen Sie sich anmelden und einen Liefer- und einen Netzvertrag abschließen.

Sie können Ihren Gasanschluss entweder unter Angabe Ihrer Zählpunktbezeichnung sowie Ihrer persönlichen Daten über das TIGAS-Kundenportal anmelden oder Sie melden sich telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice. Sie erhalten anschließend den Lieferantrag zur weiteren Verwendung. Die Belieferung mit Gas erfolgt zum frühestmöglichen Zeitpunkt nach Erhalt des unterzeichneten Lieferantrags.

Bitte beachten Sie, dass es keine rückwirkende Ab- oder Anmeldung gibt. Die Anmeldung wird erst nach Erhalt des unterzeichneten Lieferantrags durchgeführt.

Sollte die Gasversorgung trotz der Inbetriebnahme des Zählers nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an einen Installateur.

Bitte beachten Sie, dass auch eine Störung die Ursache sein kann, warum die Gasversorgung nicht funktioniert. Bei Gasgeruch wählen Sie bitte umgehend die Gasnotrufnummer 128.

Als Netzbetreiber hat die TIGAS Versorgungs- und Netzbetrieb GmbH offiziell zwei Werktage für die Wiederinbetriebnahme Zeit.

Wir sind jedoch bemüht, die Wiederinbetriebnahme zeitnah durchzuführen. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Inbetriebnahmen erfolgen.

Sie können Ihren Gasanschluss entweder online über das TIGAS-Kundenportal abmelden oder Sie geben uns folgende Daten für die Abmeldung schriftlich per E-Mail oder telefonisch bekannt:

•  6-stellige Kunden- und 8-stellige Vertragskontonummer
• Gaszählernummer, welche direkt am Zähler zu finden ist (TIGAS 91ZM xxxxxxx)
• Name und Telefonnummer einer Kontaktperson für den Zugang zum Zähler
• Gewünschtes Abmeldedatum (in der Zukunft)
• Ihre neue Adresse für die Übermittlung der Schlussrechnung

Bitte melden Sie sich frühzeitig und auf jeden Fall vor Ihrem Auszug bei uns! Wir empfehlen Ihnen, die Abmeldung bis zu einem Monat im Voraus bekanntzugeben.

Rückwirkende Abmeldungen sind nicht möglich.

Nach Ihrer Abmeldung hat der Netzbetreiber eine 14-tägige Frist, den Zähler zu sperren. Die Kosten für das verbrauchte Gas sind bis spätestens 14 Tage nach der Abmeldung von Ihnen zu tragen.

Für die Zählersperrung werden 36,00 Euro verrechnet.

Unter Angabe der Zählpunktbezeichnung und Ihrer persönlichen Daten können Sie unter dem unten angeführten Link den Lieferantenwechsel zu TIGAS beauftragen.

Bitte beachten Sie, dass ein Lieferantenwechsel aufgrund österreichweit geltender Vorgaben lediglich unter Einhaltung gewisser Fristen in die Zukunft möglich ist, zudem hängt der tatsächliche Wechselstichtag von einer etwaig vorhandenen Vertragsbindung bei Ihrem derzeitigen Lieferanten ab.

Bei einem Lieferantenwechsel bleibt die Gasversorgung in der Regel durchgehend aufrecht.

Geht die Kündigung von Ihrem bisherigen Lieferanten aus, kümmern Sie sich bitte frühzeitig um einen neuen Gaslieferanten, damit die Gasversorgung nicht unterbrochen wird.

Bitte beachten Sie, dass es keine rückwirkende Anmeldung gibt. Diese wird erst nach Erhalt des unterzeichneten Lieferantrags durchgeführt.

Bei einem bevorstehenden Lieferantenwechsel informieren wir Sie ca. zwei Wochen vor Lieferbeginn mit einem gesonderten Schreiben.

Der tatsächliche Lieferbeginn ist abhängig von einer etwaigen Vertragsbindung bei Ihrem derzeitigen Lieferanten bzw. von österreichweit einheitlichen Wechselfristen.

Die Gasrechnung setzt sich in der Regel aus den von uns verrechneten Energiepreisen, den vom Netzbetreiber verrechneten Netzkosten sowie den gesetzlichen Abgaben, Steuern und Gebühren zusammen.

Zur Ermittlung des Gesamtbetrags werden Energie- und Netzkosten bzw. die gesetzlichen Abgaben, Steuern und Gebühren auf Basis des ermittelten Verbrauchs summiert. Anschließend werden die monatlichen Teilbetragszahlungen in Abzug gebracht und der Differenzbetrag ermittelt.

Übersteigt der auf Basis des ermittelten Verbrauchs berechnete Gesamtbetrag die Summe der monatlich geleisteten Teilbeträge resultiert daraus eine Nachzahlung. Im gegenteiligen Fall erhalten Sie eine Gutschrift.

Die Rechnungen sind online im TIGAS-Kundenportal einsehbar. Haben Sie Online-Kommunikation gewählt, werden die Abrechnungen zusätzlich per E-Mail an Sie versendet.

Die monatlichen Teilbeträge können als Vorauszahlung für die nächste Jahresrechnung betrachtet werden. Die Teilbetragszahlungen werden mit dem Gesamtbetrag der Jahresrechnung gegengerechnet. Die Differenz ergibt dann entweder ein Guthaben oder eine Nachzahlung.

Durch die monatlichen Teilbetragszahlungen soll eine hohe Einmalzahlung am Ende der Abrechnungsperiode vermieden werden.

Bitte beachten Sie: Sollten Sie Ihren Gasanschluss in den Wintermonaten anmelden und die Jahresrechnung bereits im Frühjahr fällig sein, empfehlen wir, einen höheren Teilbetrag anzugeben, da in den Wintermonaten mehr Gas als im Sommer verbraucht wird. Werden nur Heizmonate abgerechnet, fällt die Gasabrechnung dementsprechend hoch aus.

Die Höhe Ihres monatlichen Teilbetrags orientiert sich am Gasverbrauch des zuletzt abgerechneten Zeitraums.

Bei einer Nachzahlung werden die Teilbetragszahlungen dementsprechend erhöht. Umgekehrt werden diese bei einem Guthaben reduziert.

Liegt noch kein tatsächlicher Jahresverbrauch vor, wird der Teilbetrag anhand von Erfahrungswerten (Anzahl der Bewohnerinnen und Bewohner, Größe der Wohnung/des Hauses) vorgeschrieben.

Die Jahresrechnung und der erste Teilbetrag werden meist am selben Tag fällig.

Deshalb wird die erste Teilbetragszahlung gleich auf der Jahresverbrauchsabrechnung verrechnet. Das erspart Ihnen zusätzlichen Aufwand und eventuelle Bankgebühren, sollten Sie beispielsweise mit Erlagschein zahlen.

Die Teilbetragszahlungen sind immer zum 20. jeden Monats fällig. Sollte der 20. eines Monats auf einen Sonn- oder Feiertag fallen, wird die Fälligkeit auf den nächsten Bankarbeitstag in die Zukunft verschoben.

Ihr Verbrauch wird durch die jährliche Ablesung des Gaszählers ermittelt. Sie erhalten für die Ablesung eine Ablesekarte. Erhalten wir keinen Zählerstand für die Erstellung der Jahresrechnung, wird der Verbrauch auf Basis früherer Verbrauchsdaten rechnerisch ermittelt.

Sollten Sie eine Abrechnung mit einem rechnerisch ermittelten Zählerstand erhalten, welcher mit dem tatsächlichen Verbrauch nicht übereinstimmt, geben Sie bitte uns oder Ihrem Netzbetreiber den korrekten Zählerstand bekannt. Ihre Rechnung wird anschließend korrigiert.

Der Termin für die Ablesung kann leider nicht verschoben werden. Wir sind als Netzbetreiber gesetzlich dazu verpflichtet, den Zähler spätestens alle drei Jahre selber abzulesen. Sind Sie bei der Zählerablesung durch einen unserer Mitarbeitenden nicht vor Ort anzutreffen, hinterlassen wir die Kontaktdaten für eine individuelle Terminvereinbarung. Sollte keine Ablesung durch einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin geplant sein, werden Sie rechtzeitig schriftlich dazu aufgefordert, Ihren Zählerstand bekanntzugeben.

Rechnungen und monatliche Teilbetragszahlungen werden zu einem bestimmten Termin, welcher auf der Rechnung ersichtlich ist, fällig. Wird dieser Termin versäumt, senden wir Ihnen eine Zahlungserinnerung über den ausstehenden Betrag.

Sollte anschließend immer noch ein Betrag offen sein, wird von unserer Seite gemahnt. Für eine Mahnung fallen die vertraglich vereinbarten Mahnkosten an.

Es ist möglich, dass sich Ihre Zahlung und der Versand der Mahnung zeitlich überschnitten haben.

Falls die Notwendigkeit besteht, können wir Ihnen zur Begleichung Ihrer offenen Verbrauchsabrechnung eine Bezahlung in Raten anbieten. Damit Ihre individuelle Ratenvereinbarung erstellt werden kann, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Service Center unter Angabe Ihrer Kunden- und/oder Vertragskontonummer.

Wenn Sie bereits Kundin oder Kunde sind, können Sie sich mit Ihrer Kunden- und Vertragskontonummer in unserem Kundenportal registrieren. NeukundInnen können sich über das Feld "Jetzt Kunde werden" mit Ihren Daten anmelden.